Algemene voorwaarden ServiceSeintje

Louis Digital Solutions, aanbieder van ServiceSeintje, biedt ServiceSeintje aan als softwaredienst. De dienst is bedoeld voor bedrijven en zelfstandigen die periodiek onderhoud en service bij hun klanten willen bijhouden. Consumenten zijn geen doelgroep; er geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten. Onze volledige bedrijfsgegevens, inclusief KVK- en btw-nummer, vind je op bedrijfsgegevens.

ServiceSeintje helpt je bijhouden welke klanten en installaties weer toe zijn aan onderhoud, biedt overzicht en status, en ondersteunt de communicatie met je klanten per e-mail. ServiceSeintje is geen CRM, geen boekhoudpakket en geen ERP-systeem. Wij mogen de dienst doorontwikkelen en functionaliteit verbeteren, zolang de kern van de dienst behouden blijft.

Het aanmaken van een account is op zichzelf nog geen akkoord op deze voorwaarden. Het akkoord komt tot stand op het moment dat je binnen ServiceSeintje je bedrijf instelt en daarbij aangeeft dat je de dienst zakelijk gebruikt, akkoord gaat met deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, en de privacyverklaring hebt gelezen. Wij leggen daarbij vast welke versies je hebt geaccepteerd en op welk moment. Brengen wij nieuwe versies uit, dan kunnen wij bij een volgende keer inloggen opnieuw om akkoord vragen voordat je de dienst verder gebruikt.

• ServiceSeintje Basis: overzicht van klanten, installaties en onderhoudsmomenten, met handmatige klantbenadering per e-mail.
• ServiceSeintje Pro: naast alles uit Basis stuurt ServiceSeintje volgens de door jou ingestelde automatisering automatisch een eerste onderhouds- of serviceherinnering per e-mail en maximaal één follow-up. Wordt een reactie vastgelegd, onderhoud geregistreerd of de opvolging gepauzeerd, dan stopt verdere opvolging volgens het gedrag van het product.
• Pilot Pro: tijdelijke kosteloze Pro-toegang die Louis Digital Solutions per bedrijf kan toekennen voor een afgesproken pilotperiode. Hiervoor is geen betaalkaart en geen abonnement via Stripe nodig. De pilot eindigt automatisch op de afgesproken einddatum. Er bestaat geen recht op kosteloze voortzetting of verlenging; daarna kun je alleen verder met een regulier abonnement als je daarvoor kiest.
• ServiceSeintje Business: een aangekondigde toekomstige uitbreiding voor teams. De vermelding “Binnenkort” is geen bindend aanbod; functies, beschikbaarheid en prijs zijn nog niet definitief en kunnen wijzigen.

Je start met een gratis proefperiode van 14 dagen. Daarvoor is geen betaalkaart nodig. Na de proefperiode heb je een actief abonnement of een lopende Pilot Pro nodig om te blijven werken met ServiceSeintje; zonder één van beide blijft de toegang tot de betaalde functionaliteit beperkt. Welke pakketten op een bepaald moment daadwerkelijk afsluitbaar zijn, blijkt uit de actuele pakketkeuze in de applicatie.

• Basis: € 14,95 per maand of € 149,00 per jaar, exclusief btw.
• Pro: € 29,95 per maand of € 299,00 per jaar, exclusief btw.
• Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw en gelden voor zakelijke klanten. Btw wordt volgens de geldende regels in rekening gebracht.
• Betaling verloopt via onze betaaldienstverlener Stripe. Facturen en betaalgegevens beheer je via het klantportaal.
• Bij niet-betaling kunnen wij de toegang tot betaalde functionaliteit opschorten.

Verstuurt ServiceSeintje namens jou herinneringen, dan gebeurt dat op basis van de gegevens en instellingen die jij hebt vastgelegd. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de klantgegevens, voor de inhoud die je in de berichtsjablonen zet en voor het informeren van je klanten waar dat vereist is. ServiceSeintje is een hulpmiddel; voor die gegevens zijn wij verwerker.

• Spam en ongevraagde bulkmail zijn niet toegestaan.
• Gebruik service- en onderhoudsherinneringen niet als marketingkanaal, tenzij je zelf voldoet aan de toepasselijke regels voor commerciële communicatie.
• Zorg dat klanten kunnen reageren op een herinnering; stel daarvoor een werkend antwoordadres in.

• Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je account- en bedrijfsgegevens en voor het geheim houden van je inloggegevens.
• Je bent verantwoordelijk voor de gegevens die je invoert en voor het rechtmatig gebruik daarvan.
• Misbruik, pogingen de beveiliging te doorbreken en gebruik in strijd met wet- en regelgeving zijn niet toegestaan.

Het abonnement loopt per gekozen periode (maand of jaar) en verlengt automatisch. Je kunt zelf opzeggen via het klantportaal; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode. Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald, tenzij dat wettelijk of contractueel vereist is of wij de dienst verwijtbaar niet hebben geleverd. Een Pilot Pro hoeft niet te worden opgezegd en eindigt automatisch.

Wij spannen ons in om ServiceSeintje beschikbaar te houden, maar geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid en beloven geen specifiek uptimepercentage. Onderhoud kan tot tijdelijke onderbreking leiden; wij beperken de overlast zoveel mogelijk.

De gegevens die je invoert blijven van jou. Wij verwerken die gegevens namens jou volgens de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring.

Zolang je account bestaat, beheer je je eigen gegevens in ServiceSeintje. Na beëindiging kun je via contact of support verzoeken om teruggave of export van je gegevens in een gangbaar formaat, voor zover die redelijkerwijs beschikbaar zijn, en/of om verwijdering volgens de verwerkersovereenkomst. Wij noemen bewust geen exacte technische termijn die wij niet kunnen garanderen; gegevens kunnen tijdelijk nog in back-ups aanwezig zijn en gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven bewaard.

ServiceSeintje is een hulpmiddel voor het bijhouden van onderhoudsmomenten. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het daadwerkelijk uitvoeren van onderhoud, voor de communicatie met je klanten en voor het naleven van wettelijke of contractuele onderhoudsverplichtingen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade voor de dienst hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste opdrachten, omzetverlies of gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Wij kunnen deze voorwaarden en de prijzen wijzigen. Belangrijke wijzigingen in je nadeel kondigen wij vooraf aan via e-mail of in de applicatie, en bij nieuwe juridische versies kunnen wij opnieuw om akkoord vragen. Ben je niet akkoord met een wijziging in je nadeel, dan kun je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.